คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลก แต่นั่นจะไม่มีความหมายอะไรเลยหากคุณไม่ได้รับความรักจากลูกค้า
มาใช้ แชท บอ ทกันเถอะ : ตัวประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ทันสมัยและประหยัดเวลาซึ่งให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท สตาร์ทอัพแชท บ็ อต สามารถกวาดล้างผู้คนหลายล้านคนได้ โดยอาศัยคลื่นของกระแสโฆษณาด้านปัญญาประดิษฐ์
อินเทอร์เฟซที่ทันสมัยของแพลตฟอร์มเหล่านี้และประโยชน์
ในการประหยัดต้นทุนอาจกระตุ้นนักลงทุนและองค์กรต่างๆ แต่มีกลุ่มหนึ่งที่ไม่ได้ขาย: ลูกค้าเอง
สิ่งนี้ทำให้ฉันคิดถึงความคล้ายคลึงกันระหว่าง “การบริการลูกค้า” และสิ่งที่เรา เรียกว่า การประชาสัมพันธ์ ” การจัดการลูกค้า ” แนวคิดทั้งสองนี้ไม่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่พยายามจัดธุรกิจให้สอดคล้องกับประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ
ในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับหน่วยงานโดยเฉลี่ยลดลงจาก7 ปีเหลือไม่ถึง 3ปี ลูกค้าที่มีความสุขแปลไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนานขึ้นอย่างแน่นอน แต่การได้รับส่วนแรกของสมการนั้นถูกต้องมักจะเต็มไปด้วยความผิดหวัง
วิธีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
ภูมิปัญญาทั่วไปบอกเราว่าการจัดการลูกค้าที่ดีคือการผสมผสานระหว่างความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือ การสื่อสาร และความอดทน แต่เมื่อคุณต้องเผชิญกับบุคลิกที่แข็งแกร่งและความคาดหวังที่สูงส่ง คำคุณศัพท์เหล่านี้อาจไม่มีความหมายเลย
แล้วคุณจะทำให้ประกายไฟเหล่านี้บินได้อย่างไร? นี่คือปรัชญาของฉันในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการเอาชนะใจลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตของคุณ
จัดการความคาดหวังตั้งแต่เริ่มต้น
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันโทรหาลูกค้ารายใหม่เป็นครั้งแรก ฉันอยู่เหนือดวงจันทร์ที่จะทำงานกับพวกเขาและในทางกลับกัน ขณะที่การสนทนาดำเนินไป ฉันเข้าใจดีเกี่ยวกับแบรนด์และเรื่องราวของบริษัท ประกายไฟกำลังบิน สายสัมพันธ์กำลังสร้าง แต่แล้วลูกค้าก็เข้ามาถามคำถามที่ทำให้ฉันไม่ทันตั้งตัว
“แล้วเราจะคาดหวังเรื่องราวในThe New York Times ได้เร็ว แค่ไหน” พวกเขาถาม
ในตอนนั้นเอง ฉันนึกย้อนไปถึงสมัยนักข่าว เมื่อกล่องจดหมายของฉันเต็มเปี่ยมไปด้วยข้อความ จากการเสนอขายประมาณ 50 รายการที่ฉันได้รับทุกวัน ฉันจะติดตามผลเพียงสองหรือสามครั้งเท่านั้น ตอนนี้ นักข่าวโดยเฉลี่ยของThe New York Timesมีแนวโน้มที่จะเสนอข่าวต่อวันประมาณ 20 เท่า
ฉันตัดสินใจว่านี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มจัดการความ
คาดหวังของลูกค้าในเชิงรุก ฉันรู้ว่าการตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงในตอนนี้จะช่วยฉันให้พ้นจากความเจ็บปวดและความผิดหวังไปได้มากหลายสัปดาห์ หลายเดือน หรือแม้แต่หลายปีข้างหน้า
“คุณจ้างเราเพราะคุณต้องการให้สื่อดัง และเราจะหามันมาให้คุณ” ฉันพูด “แต่มีการแข่งขันที่รุนแรง และบางครั้งมันก็เป็นเกมแห่งโชค เราสร้างโชคด้วยตัวเราเองผ่านความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและคุณภาพของสนามของเรา บางครั้งเราก็โชคดีอย่างรวดเร็ว และบางครั้งก็ต้องใช้เวลา”
ฉันยังอธิบายด้วยว่า PR คือการเผยแพร่เรื่องราวของคุณให้กับผู้คนที่ต้องการอ่าน แทนที่จะเป็นเพียงคนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลูกค้าเริ่มเข้าใจว่าการเริ่มด้วยสื่อสิ่งพิมพ์ในท้องถิ่นหรือเฉพาะกลุ่มเป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่าการยิงไปที่ร้านค้าระดับบนสุดทางด้านขวาของประตู หลังจากแสดงประวัติการทำงานและผลงานปัจจุบันให้กับลูกค้าแล้ว ฉันก็สามารถรักษาเป้าหมายของพวกเขาไว้ได้ ในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่เราได้ร่วมงานกัน
ที่เกี่ยวข้อง: คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานได้อย่างไร
นำลูกค้าเข้าสู่กระบวนการสร้างสรรค์
ความคิดสร้างสรรค์มีส่วนอย่างมากในการทำงานประจำวันของมืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์ ที่ปรึกษาและหน่วยงานต่าง ๆ มีส่วนร่วมในธุรกิจทั้งหมดของพวกเขาบนแนวคิดใหม่ ๆ และความคิดสร้างสรรค์ แต่เท่าเทียมกัน พวกเขาไม่ได้ผูกขาดกระบวนการสร้างสรรค์ ลูกค้าของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในภาคส่วนของพวกเขาสามารถกระตุ้นความคิดที่เหลือเชื่อได้
เมื่อเร็ว ๆ นี้ เรากำลังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการลงทุน ระดมความคิดสองสามข้อเพื่อเชื่อมโยงแบรนด์ของบริษัทกับบางสิ่งที่เป็นประเด็นและเป็นปัจจุบัน ทีมของเราประสบปัญหาในการเชื่อมต่อจุดต่างๆ มีอยู่ช่วงหนึ่งในการโทรศัพท์ ลูกค้าพูดเรื่อง ” การลาออกครั้งใหญ่ ” และในทันใด ฉันก็หักมุม
ผู้คนปฏิเสธงานรายวันเพราะพวกเขาต้องการอิสระในการสร้างเส้นทางของตนเอง ก็ดี: ผู้คนยังต้องการควบคุมอนาคตทางการเงินของตนเองด้วยการลงทุน DIY แกนแห่งแรงบันดาลใจจากลูกค้านำไปสู่การเสนอขายที่มั่นคงซึ่งเราสามารถใช้เพื่อสร้างข่าวได้
การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้ามักจะหมายถึงการเลื่อนความรู้และประสบการณ์ของพวกเขา นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมกับเอเจนซี่ประชาสัมพันธ์อาจเป็นช่วงเวลาเดียวของวันที่ลูกค้าของคุณมีโอกาสที่จะสร้างสรรค์ ดังนั้น การเป็นคณะกรรมการตัดสินจึงเป็นเรื่องสำคัญ
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
